Informativa sui rimborsi

Tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono realizzati su ordinazione e personalizzati a mano secondo le richieste del cliente.

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai beni personalizzati o realizzati su misura. Per questo motivo, non è possibile effettuare il reso o richiedere il rimborso per ripensamento, cambio idea o errori imputabili al cliente nella personalizzazione richiesta.

Invitiamo pertanto i clienti a verificare attentamente:

• testi;
• nomi;
• colori;
• misure;
• immagini inviate;
• dettagli della personalizzazione;

prima di confermare l’ordine.

Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti di produzione o non corrisponda all’ordine effettuato, il cliente è tenuto a contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.

La segnalazione dovrà essere inviata all’indirizzo email: misslova.bg@gmail.com

Dopo la verifica del problema, potremo offrire, a nostra discrezione:

• sostituzione del prodotto;
• rimborso totale o parziale;
• buono acquisto di pari valore.

Per poter valutare una sostituzione o un rimborso:

• il prodotto non deve essere stato utilizzato;
• deve essere conservato nelle condizioni originali;
• eventuali danni causati da uso improprio non saranno coperti.

Poiché ogni prodotto viene realizzato a mano e personalizzato appositamente per il cliente, gli ordini non possono essere annullati una volta avviata la lavorazione.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. 

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo misslova.bg@gmail.com.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi di:

• prodotto difettoso;
• errore imputabile al nostro negozio;
• danneggiamento durante il trasporto.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza ordini, è possibile contattarci:

Email: misslova.bg@gmail.com
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